让系统适配实际业务。
业务 AI 智能体可以理解请求、检索相关信息，并使用获准工具采取行动。范围必须明确它能修改什么、如何检查成功，以及何时交给人工。仅有流畅的回答，不等于完成了业务流程。
遇到复杂情况，流程如何变化？
客户想修改预约
- 输入
- 客户在对话中要求更换预约时间。
- 检查
- 客户身份、当前预约、可用时段与批准的变更规则。
- 动作
- 通过预约系统执行符合条件的变更，再核对确认结果；异常交给员工。
- 完成标准
- 获得已验证的变更或明确交接。推荐时段不等于预约已确认。
员工提问暴露了未解决故障
- 输入
- 员工询问无法启动的设备应如何处理。
- 检查
- 设备身份、批准的排查步骤与已有未关闭问题。
- 动作
- 提供相关指引，并为负责团队创建或更新问题记录。
- 完成标准
- 得到可追踪任务与下一步。记录问题不等于实际设备已经修好。
客户咨询需要系统跟进
- 输入
- 客户询问尚未完成的订单状态。
- 检查
- 订单访问权限、当前履约事件与获准跟进动作。
- 动作
- 解释已核实状态，缺少证据时发起获准的仓库查询。
- 完成标准
- 得到有依据的答复与明确负责的跟进，不编造交货承诺。
业务知识与访问权限
明确批准的信息来源、时效规则，以及适合用户与任务的访问权限。没有依据的回答有明确替代路径。
带结果检查的动作
为约定工作提供工具，包含输入校验、权限检查、防重复处理及目标系统确认。
能够继续处理的交接
人工接手时保留请求、证据与下一项决策，并测试真实对话、异常与恢复路径。
工作如何在系统中推进
理解请求
识别任务与所需详情，不猜测缺失事实。
读取相关信息
检索与请求相关的当前记录和批准指引。
检查权限与规则
校验资格、限制，以及动作是否获得授权。
通过工具执行
执行获准动作，或把说明原因的异常交给员工。
确认结果
向用户报告完成前，核对实际产生的记录。
先定义工作，再决定赋予多少自主权。
动作权限由企业决定。模型不能因为收到一条要求就自行扩大权限。
| 能力 | 负责什么 | 如何检查完成 |
|---|---|---|
| 知识助手 | 查找并解释获准的信息 | 回答与可用来源一致 |
| 任务智能体 | 使用获准工具推进请求 | 目标系统确认动作 |
| 人工交接 | 携带背景转交异常 | 负责团队能够继续处理 |
精确规则独立于对话执行
价格、资格、权限及交易限制，应通过经过校验的记录和明确检查执行。
适合固定流程时就使用固定流程
可预测的步骤通常只需常规自动化。理解不同请求后需要选择不同有效步骤时，智能体才更有价值。
测试有用的结果，也测试何时应停止执行。
使用有代表性的请求、缺失信息和冲突指令。检查结果与已执行动作，而不仅是回答措辞。
衡量服务结果与员工工作量
跟踪正确完成的请求、失败动作、重复联系与人工处理时间。语气自信的回答也可能出错。
G3 已实施的客户服务层
在创始人的自有业务中，Peter 使用商品和场馆信息，支持保留工单与员工回复。Peter 本身不确认预约或完成退款；此处预约情景展示的是需要单独确定范围的定制方案。
值得问清的问题
AI 智能体与聊天机器人一样吗？
聊天机器人描述的是对话界面。智能体还可以选择并执行获准的工具动作。有的企业需要更好的回答，有的需要实际操作与跨系统跟进；方案应写清需要哪种结果。
每次操作都要人工批准吗？
不需要。符合条件的动作可以在经过测试的权限内自动执行。证据缺失、检查失败或超出边界的请求，应走约定的异常处理路径。扩大授权是业务决策，而不是模型设置。
首个智能体项目需要多少钱？
先进行免费初筛。A$950（未含 GST）的诊断按约定范围抵扣实施费用，边界明确的首个流程从 A$4,900 起（未含 GST）。沟通渠道、连接工具、访问边界与评估要求决定最终范围。
需要长期订阅 Canvo 吗？
实施包含自验收起 12 个月的支持，覆盖约定流程的交付缺陷及现有集成的小幅兼容性调整，无需订阅 Canvo。可选主动维护从 A$490/月起（未含 GST），范围另行约定；已覆盖的修复无需购买该方案。软件、API、模型与托管费用单独列明，具体覆盖范围和责任写入项目方案。
一个智能体能覆盖网站、邮件和消息渠道吗？
在接口与权限支持的情况下，可以让多个渠道共用获准知识和交接记录。每个渠道仍需单独检查访问、身份、附件及回复能力。具体渠道和可执行动作在确定范围时核实；接入网站聊天不代表已经支持所有消息平台。
智能体如何确认有权帮助哪位客户？
涉及账户资料或操作时，需要已验证的登录状态，或与任务敏感程度相符的身份核验。仅输入姓名或邮箱并不等于拥有访问权限。系统只应读取该身份获准使用的记录；验证失败时，可回答公开信息或转交人员，不能泄露账户详情。