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B2B 补货间隔变成有上下文的客户任务

客户不再补货，原因可能是缺货或服务问题，而不是缺少一张优惠券。

首个流程 A$4,900 起（未含 GST），包含约定实施范围内的 12 个月支持。范围与价格 →

流程设计 · 按实际业务确定范围

从触发到完成

排除季节性与一次性购买；遵守联系权限；不自动折扣。风险信号不能当作已知流失原因。

批量采购、季节暂停、账户转移、投诉未结与信用暂停。

不确定的输入带着来源、原因与下一步决策交给指定负责人。写入失败先核对结果再重试，避免恢复连接后重复生成订单、付款或库存移动。

符合条件客户复购率、跟进时间、对照组增量贡献利润与误报任务。

搭建前采样有代表性的工作，包含复杂案例。上线后对比同类任务，并计入审核、异常处理与维护时间。

明确首个输入、最终验收结果与审批人，约定数据来源、读写权限、规则、异常归属和验收检查。先验证正常、失败与恢复路径，再扩展到更多团队。

如何支持更大规模的团队？

按角色授权、准备与审批分离、规则版本、动作记录、防重复、对账、告警与恢复负责人。需要时可评估私有部署或客户自管基础设施。它们是需要验证的设计要求，不代表源数据一定正确，也不自动满足法规要求。

实施前先了解

用具体答案判断是否适合、需要准备什么，以及哪些决策由团队保留。

怎样区分漏补货和正常的采购间隔？

根据客户不同商品类别的采购规律、已知季节性和近期批量采购，设定合理的复核窗口。一次性买家不能按固定补货客户处理。提醒表示采购间隔值得调查，不代表已经确定客户准备流失。

需要哪些客户记录，提醒才有参考价值？

先准备订单日期、稳定的客户标识、商品类别，以及足以观察采购规律的历史。若有库存问题、服务工单和信用状态，可以补充判断背景。新客户或历史不足的账户应标注资料不够，不能给出看似确定的评分。

被标记的客户都会自动收到折扣吗？

建议动作应取决于复核原因。缺货可能需要更新供货信息，未解决的投诉则需要服务补救。联系权限和客户归属仍然适用。折扣会影响利润，是商业决策，不应成为订单延迟时的默认回复。

跟进任务能留在客户经理现有 CRM 里吗？

先检查 CRM 能否创建或更新带负责人、来源链接、截止日期和结果字段的任务。权限有限时，可以采用约定的导出或待审核清单。关键是交付有背景、可执行的任务，而不是再增加一个无法解释的风险分数。

怎样知道跟进确实带来了更多复购？

记录符合条件的客户、已完成动作和误报，再与适当的未干预或匹配分组比较结果。把本来就会发生的复购与观察到的增量分开。关注贡献利润，而非只看订单总额；准备客户复核所节省的工时应单独衡量。

这个流程解决什么问题