患者询问预约要求
完成结果行政问题得到回答，或请求已适当转交。
- 01读取批准诊所资料
- 02识别行政请求
- 03收集允许的预约信息
- 04分流下一步
遇到特殊情况
咨询包含紧急症状或治疗建议请求。
接下来如何处理按诊所定义的临床升级话术和路径处理，不继续常规建议。
查看输入、检查与衡量方法
- 流程由什么触发
- 咨询涉及营业时间、转诊文件和预约选项。
- 执行前检查
- 不解释症状，也不暗示某种预约在临床上适合。
- 衡量变化
- 行政处理时间、未解决预约咨询。
行业 / 医疗与辅助医疗行政
医疗与辅助医疗行政 · 定制流程设计连接预约行政、候补和转诊资料
协调非临床工作，让诊所员工掌握安排服务所需资料。临床紧急程度、诊断和治疗决定由合资格临床人员负责。
适合 诊所经理、诊所负责人或患者服务主管
探索三个实际工作场景 ↓可以如何运作
从一个熟悉的场景开始。
以下为需要与你的团队确认范围的设计演示。选择一个场景，查看正常路径和异常处理。
符合条件的预约时段空出
完成结果有效替补预约，或明确记录未填补时段。
- 01读取时段要求
- 02检查批准候补资格
- 03向允许联系人发出邀请
- 04复核并确认预约
遇到特殊情况
患者接受邀请，但转诊或预约类型不匹配。
接下来如何处理暂停确认，把不符情况交预约员工。
查看输入、检查与衡量方法
- 流程由什么触发
- 取消释放了指定类型和时长的预约。
- 执行前检查
- 应用临床人员、时长和诊所定义的适用限制。
- 衡量变化
- 协调时间、取消后补满的合格预约。
转诊缺少必要行政信息
完成结果转诊资料得到整理，行政缺口清楚可见。
- 01登记转诊接收
- 02检查必要字段及文件
- 03请求具体缺项
- 04准备临床审核队列
遇到特殊情况
两个附件对应不同患者，或缺少关键页面。
接下来如何处理暂停记录并由员工核验，不能合并不确定身份。
查看输入、检查与衡量方法
- 流程由什么触发
- 诊所通过批准渠道收到转诊附件。
- 执行前检查
- 保留转诊原件，访问仅限适当团队。
- 衡量变化
- 追索时间、因记录不完整延误的转诊。
先判断是否适合
什么时候值得定制？
标准提醒和预约先使用现有诊所软件。现有系统无法协调的行政交接和完整性检查可定制补齐。
连接现有的业务记录
- 诊所管理与预约系统
- 批准的行政服务信息
- 转诊文件与同意记录
确定范围时检查访问方式、数据质量和写入权限，能否接入取决于现有系统。
深入了解
这些场景背后的系统。
控制、责任与恢复
约定谁能修改规则、批准异常和授权写入。记录数据来源、规则版本及动作结果。识别部分失败，重试前核对结果，并为未解决事项指定负责人。
AI 可提取、分类和整理信息。关键动作由已验证规则和约定权限控制；证据不足时进入审核。上线前按验收标准测试正常、异常和恢复路径。
相关运营实践
看看 G3 的实际系统。
G3 是创始人在墨尔本经营的零售与场馆业务。了解相关能力及边界；你的行业规则仍需独立设计和验证。
先问清楚这些问题。
准备一个脱敏样例、需要的结果和一个复杂情景，从边界清晰的首个实施开始。
这是临床分诊或医疗建议吗？
不是。拟议范围是行政事务。需要评估的请求进入诊所批准的升级流程，不由系统作临床判断。
候补名额能发给任何有空的患者吗？
不能。提出或接受邀请前，需检查员工定义的预约适用条件、临床人员时间、同意和预约要求。
行政流程可以只使用部分患者资料吗？
先确定具体任务和最少必要字段，例如预约类型、联系偏好及所需文件是否齐全。连接前检查诊所系统权限、存储和批准的处理方式。不能因为临床记录可读取，就把它复制到普通预约或催收文件流程。
转诊资料看起来匹配两位患者时怎么办？
使用诊所批准的身份核对方式并保留原始转诊资料。标识不确定、附件冲突或缺页时，先由指定员工核实，再关联文件或修改预约状态。试点可使用脱敏冲突案例，不能把姓名相似当作足够依据。
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无需强制订阅 Canvo。约定的实施包含 12 个月支持，覆盖已交付流程、缺陷和现有接口的小幅兼容调整。主动维护和进一步开发可另行约定；软件、托管及 API 成本单独列明。
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